Телефония

Интеграция с АТС позволяет автоматически получать информацию о звонках. Сейчас поддерживается Мегафон АТС (ВАТС).

Перейдите в Настройки > АТС.

Что нужно для подключения

Вам понадобятся два ключа из личного кабинета Мегафон АТС:

Оба ключа создаются при добавлении интеграции в панели управления Мегафон.

Подключение по шагам

1. Откройте личный кабинет Мегафон АТС и создайте новую интеграцию.
2. Скопируйте Ключ доступа к АТС и Ключ для CRM.
3. В настройках АТС включите переключатель Включить и вставьте оба ключа.
4. В поле Адрес АТС укажите адрес вашей АТС (формат: название.megapbx.ru).
5. Нажмите Сохранить.
6. Адрес для Мегафон сформируется автоматически. Нажмите Показать адрес и скопируйте его.
7. Вставьте скопированный адрес в настройки Мегафон в поле Адрес CRM.
8. Завершите настройку в Мегафон АТС.

После сохранения звонки начнут поступать в раздел АТС > История звонков.

[!WARNING] Получение звонков включено по умолчанию. Если отключить интеграцию, информация о звонках перестанет поступать.

Привязка сотрудников

Чтобы система определяла, какой сотрудник принял звонок, укажите добавочный номер (логин АТС) в карточке сотрудника. Перейдите в Сотрудники > карточка сотрудника > вкладка Дополнительно и заполните поле.

Без привязки звонки будут приходить, но в столбце Сотрудник вместо имени отобразится логин АТС.

Логин АТС может проставить владелец, администратор или менеджер. Оператору это поле недоступно.

[!TIP] Привязка также нужна для push-уведомлений о входящих и пропущенных звонках.

Что видно при звонке

Ниже переключателей интеграции есть блок Что видно при звонке. Оба переключателя включены по умолчанию и работают только при включённой интеграции.

Последний заказ в карточке звонка. В карточке входящего звонка появится строка с последним заказом клиента: номер, дата и статус. По нажатию открывается сам заказ. Исполнитель увидит в этой строке только те заказы, которые ему доступны.

Показывать заказ, когда клиент не найден. АТС спрашивает у системы, кто звонит, и показывает ответ на экране SIP-телефона. Обычно это имя клиента. Если номер ни к кому не привязан, система отправит номер и адрес последнего заказа.

[!WARNING] Подпись на SIP-телефоне видят все телефоны компании, а не только тот сотрудник, который возьмёт трубку. АТС не сообщает, кто именно принимает вызов.

Одного переключателя мало: в личном кабинете Мегафон АТС нужно включить функцию contact и выбрать номера, на которых она работает. Пока это не сделано, на телефоне не появится ничего.

Если подпись не появляется, проверьте по порядку:

1. Функция contact включена в кабинете Мегафон для этого номера.
2. У компании подключён модуль телефонии.
3. Переключатель Показывать заказ, когда клиент не найден включён.
4. Номер принадлежит только одному клиенту. Если один и тот же номер записан у нескольких клиентов, система не покажет ничего, чтобы не назвать чужое имя.

Переключение этих настроек не меняет адрес для Мегафон. Заново настраивать интеграцию не нужно.