Конверсия звонков в заказы

Сколько входящих звонков привели к созданию заказов. Отчёт связывает звонки из телефонии с заказами по номеру телефона клиента.

Перейдите в Отчёты и откройте вкладку Конверсия звонков.

[!WARNING] Для отчёта нужен модуль Аналитика и поиск. Без него вкладка отображается, но данные не загрузятся.

Настройки расчёта

Помимо общего фильтра периода, у этого отчёта есть специальные параметры:

• Мин. длительность (сек) - учитывать только звонки длиннее указанного времени (по умолчанию 25 секунд). Короткие звонки обычно не приводят к заказам.
• Искать заказ (мин) - в течение скольких минут после звонка система ищет созданный заказ с тем же номером телефона (по умолчанию 60 минут).
• Только входящие - учитывать только входящие звонки.

Обзор

Блок Параметры отчёта показывает, с какими настройками сформирован отчёт: период, длительность, окно поиска.

[!NOTE] Данные этого отчёта кэшируются на 6 часов. Если вы видите пометку «Из кэша», результаты могут быть не совсем актуальны. Время следующего обновления указано рядом.

Карточки:

• Всего звонков - количество подходящих звонков за период
• Уникальных контактов - количество уникальных номеров (с учётом окна повторных звонков)
• С заказами - звонки, после которых был создан заказ
• Без заказов - звонки без привязанных заказов
• Конверсия - процент звонков, которые привели к заказам

Ниже цветная полоса Соотношение с визуальным разделением звонков на конвертированные и неконвертированные.

По операторам

Таблица конверсии в разрезе операторов (сотрудников, принимающих звонки):

• Оператор, звонков, с заказами, без заказов, конверсия

По номерам

Таблица конверсии по номерам телефонов (источникам звонков):

• Номер, звонков, с заказами, без заказов, конверсия