Конверсия звонков в заказы
Сколько входящих звонков привели к созданию заказов и что стало с теми, кто не дозвонился. Отчёт связывает звонки из телефонии с заказами по номеру телефона клиента.
Перейдите в Отчёты и откройте вкладку Конверсия звонков.
[!WARNING] Для отчёта нужен модуль Аналитика и поиск. Без него вкладка отображается, но данные не загрузятся.
Настройки расчёта
Помимо общего фильтра периода, у этого отчёта есть свои параметры:
- Мин. длительность (сек) - учитывать только звонки длиннее указанного времени (по умолчанию 25 секунд). Короткие звонки обычно не приводят к заказам.
- Искать заказ (мин) - в течение скольких минут после звонка система ищет созданный заказ с тем же номером телефона (по умолчанию 60 минут).
- Только входящие - учитывать только входящие звонки.
Обзор
Блок Параметры отчёта показывает, с какими настройками сформирован отчёт: период, минимальная длительность, окно поиска заказа и строка Не учитывать повторные за - за сколько часов повторные звонки с одного номера считаются одним обращением.
[!NOTE] Данные этого отчёта кэшируются на 6 часов. Если вы видите пометку «Из кэша», результаты могут быть не совсем актуальны. Время следующего обновления указано рядом.
Карточки:
- Всего звонков - количество подходящих звонков за период
- Уникальных контактов - количество уникальных номеров (с учётом окна повторных звонков)
- С заказами - звонки, после которых был создан заказ
- Без заказов - звонки без привязанных заказов
- Конверсия - процент звонков, которые привели к заказам
Ниже цветная полоса Соотношение с визуальным разделением звонков на конвертированные и неконвертированные.
Дошло ли до денег
Заказ можно создать и не довести до оплаты, поэтому рядом с обычной конверсией показаны деньги:
- Конверсия в оплату - доля обращений, дошедших до оплаченного заказа
- Оплаченных заказов - сколько таких заказов
- От звонка до заказа - сколько в среднем проходит времени от звонка до оплаченного заказа
Строка Считаем оплаченными перечисляет статусы заказов, которые в этом расчёте считаются оплатой. Так видно, откуда берётся цифра.
По операторам
Таблица конверсии в разрезе операторов (сотрудников, принимающих звонки):
| Столбец | Что показывает |
|---|---|
| Оператор | Сотрудник. Звонки без привязки к сотруднику попадают в строку Неизвестный |
| Звонков | Сколько звонков принял |
| С заказами / Без заказов | Сколько обращений дошло до заказа |
| Конверсия | Доля звонков с заказами |
| С оплатой | Доля обращений, дошедших до оплаченного заказа |
| До заказа | Среднее время от звонка до заказа |
По номерам
Та же таблица, но по номерам, на которые звонили клиенты. Помогает понять, какая реклама приводит покупателей, а какая только звонки.
Столбцы такие же, как в разрезе операторов. Номер без определённого источника попадает в строку Неизвестный.
Пропущенные
Вкладка Пропущенные отвечает на вопрос, что стало с теми, кто до вас не дозвонился.
| Показатель | Что означает |
|---|---|
| Пропустили | Сколько уникальных номеров получили пропущенный звонок |
| Потеряли | С этими номерами связи так и не было |
| Вернули | Перезвонили сами или клиент позвонил снова |
| Доля возвратов | Какую часть пропущенных номеров удалось вернуть |
| Время до перезвона | Сколько в среднем проходит до состоявшегося разговора |
| Заказы | Сколько заказов появилось после пропущенных звонков |
Ниже таблица Пропущенные по номерам: те же цифры в разрезе номеров. Счёт идёт по номеру, на который пришёл первый пропущенный звонок.
Если за выбранный период пропущенных звонков не было, система так и напишет.
[!TIP] Начинайте разбор с показателя Потеряли. Это клиенты, которые хотели к вам обратиться, и с ними ещё никто не связался.