Качество заказов

Какой процент заказов завершается успешно, сколько отменяется, и кто из сотрудников или категорий требует внимания.

Перейдите в Отчёты и откройте вкладку Качество.

Обзор

Четыре карточки:

• % выполнения - доля завершённых заказов
• % отмен - доля отменённых
• % неуспешных - доля неуспешных
• Время выполнения - среднее от назначения до завершения

Ниже блок По статусам - распределение всех заказов по статусам с цветными полосами и количеством.

Категории

Вкладка Категории показывает качество в разрезе категорий:

• Качество по категориям - таблица: категория, заказы, % выполнения, % отмен, % неуспешных
• Лучшие категории - с наибольшим % выполнения
• Проблемные категории - с наибольшим % отмен

Учитываются только категории с 5+ заказами.

Сотрудники

Вкладка Сотрудники - аналогичная разбивка по исполнителям:

• Качество по сотрудникам - таблица с теми же показателями
• Лучшие сотрудники - наибольший % выполнения
• Требуют внимания - наибольший % отмен