Как просматривать историю звонков
Откройте раздел АТС через боковое меню. Таблица показывает все звонки, поступившие через вашу АТС.
Что показывает таблица
| Столбец | Что содержит |
|---|---|
| Дата и время | Когда был звонок. Ниже показано время последнего обновления |
| Тип | Направление (входящий, исходящий, внутренний) и тип события |
| Сотрудник | Кто из сотрудников обработал звонок. Если сотрудник привязан к добавочному номеру, имя определяется автоматически |
| Телефон | Номер собеседника |
| Куда звонили | Номер назначения, название линии и группа |
| Статус | Состоялся, Пропущен, Занято, Без ответа, Абонент недоступен |
| 🕐 | Длительность разговора |
| ⏱ | Время ожидания до ответа |
| Запись | Кнопки для прослушивания, скачивания записи и перехода к подробностям |
По столбцам Дата и время, Сотрудник, Телефон и Куда звонили можно сортировать. Нажмите на заголовок, повторное нажатие меняет направление.
Вложенные события
Некоторые звонки содержат дочерние события АТС (переводы, переадресации). Слева от строки появляется стрелка. Нажмите на неё, чтобы развернуть историю событий прямо в таблице.
Поиск
Введите текст в строку поиска над таблицей. Система ищет по номеру телефона, имени сотрудника, названию линии, группе. Если подключена расшифровка, поиск также работает по тексту разговора и резюме.
При совпадении в тексте разговора под строкой звонка появляется фрагмент с подсветкой найденного слова.
При поиске вместо переключения страниц появляется кнопка Показать ещё.
Фильтры
Нажмите кнопку Фильтры справа от строки поиска.
Вкладка Основные:
- Тип звонка - Все типы, Входящий, Исходящий, Внутренний, Пропущенный
- Статус - Все статусы, Состоялся, Пропущен, Занято, Абонент недоступен, Без ответа
- Номер телефона - поиск по номеру
- Сотрудник - имя сотрудника
- Куда звонили - номер назначения
Вкладка Даты:
- С и По - период по дате звонка
Активные фильтры видны как метки над таблицей. Нажмите крестик на метке, чтобы убрать отдельный фильтр, или Сбросить все, чтобы очистить всё.
Прослушивание записи
Если для звонка есть запись разговора, в столбце Запись появляется кнопка воспроизведения, а рядом с ней меню с остальными действиями.
- Кнопка с треугольником - включить запись прямо на странице
- Скачать запись - сохранить файл на компьютер
- Подробнее - открыть страницу звонка
Нажмите на кнопку воспроизведения, и над таблицей появится плеер.
В плеере есть полоса перемотки, текущее время и длительность записи, переключатель скорости и крестик, чтобы закрыть плеер. Скорость меняется по кругу нажатием на значение, а через соседнюю кнопку можно задать любое своё.
Плеер не пропадает, когда вы листаете таблицу: как только он уходит вверх за край списка, он переезжает в шапку страницы и запись продолжает играть.
[!TIP] Нажмите на строку звонка или выберите Подробнее в меню, чтобы открыть полную информацию о звонке с расшифровкой и участниками.