Как просматривать историю звонков
Откройте раздел АТС через боковое меню. Таблица показывает все звонки, поступившие через вашу АТС.
Что показывает таблица
| Столбец | Что содержит |
|---|---|
| Дата и время | Когда был звонок. Ниже показано время последнего обновления |
| Тип | Направление (входящий, исходящий, внутренний) и тип события |
| Сотрудник | Кто из сотрудников обработал звонок. Если сотрудник привязан к добавочному номеру, имя определяется автоматически |
| Телефон | Номер собеседника |
| Куда звонили | Номер назначения, название линии и группа |
| Статус | Состоялся, Пропущен, Занято, Без ответа, Абонент недоступен |
| 🕐 | Длительность разговора |
| ⏱ | Время ожидания до ответа |
| Запись | Кнопки для прослушивания, скачивания записи и перехода к подробностям |
По столбцам Дата и время, Сотрудник, Телефон и Куда звонили можно сортировать. Нажмите на заголовок, повторное нажатие меняет направление.
Вложенные события
Некоторые звонки содержат дочерние события АТС (переводы, переадресации). Слева от строки появляется стрелка. Нажмите на неё, чтобы развернуть историю событий прямо в таблице.
Поиск
Введите текст в строку поиска над таблицей. Система ищет по номеру телефона, имени сотрудника, названию линии, группе. Если подключена расшифровка, поиск также работает по тексту разговора и резюме.
При совпадении в тексте разговора под строкой звонка появляется фрагмент с подсветкой найденного слова.
В режиме поиска вместо обычной пагинации появляется кнопка Показать ещё.
Фильтры
Нажмите кнопку Фильтры справа от строки поиска.
Вкладка Основные:
- Тип звонка - Все типы, Входящий, Исходящий, Внутренний, Пропущенный
- Статус - Все статусы, Состоялся, Пропущен, Занято, Абонент недоступен, Без ответа
- Номер телефона - поиск по номеру
- Сотрудник - имя сотрудника
- Куда звонили - номер назначения
Вкладка Даты:
- С и По - период по дате звонка
Активные фильтры видны как метки над таблицей. Нажмите крестик на метке, чтобы убрать отдельный фильтр, или Сбросить все, чтобы очистить всё.
Прослушивание записи
Если для звонка есть запись разговора, в столбце Запись появляется меню с действиями:
- Воспроизвести - запись начнёт играть прямо на странице
- Скачать запись - загрузить файл на компьютер
- Подробнее - перейти на страницу звонка
[!TIP] Нажмите на строку звонка или выберите Подробнее в меню, чтобы открыть полную информацию о звонке с расшифровкой и участниками.