Информация о звонке
Нажмите на звонок в таблице истории или выберите Подробнее в меню записи. Откроется страница с полной информацией о звонке.
В шапке отображается номер телефона, дата и время звонка, время последнего обновления.
Страница содержит до четырёх вкладок. Набор зависит от данных: если нет записи разговора, вкладка расшифровки не появится, если нет дочерних событий, вкладка событий тоже скрыта.
Обзор
Основная информация о звонке.
Информация о звонке - карточка со статусом, длительностью, временем ожидания, типом (входящий/исходящий) и результатом.
Контакт - если номер звонящего найден среди клиентов, здесь будет имя клиента, ответственный сотрудник, телефон и номер назначения.
Оценка - если АТС передала оценку качества (например, клиент нажал цифру после разговора), она отображается здесь.
Если расшифровка для звонка недоступна, на этой вкладке также будет плеер для записи разговора.
Расшифровка
Вкладка появляется только для звонков со статусом «Состоялся» и записью разговора.
Вкладка состоит из трёх блоков.
Запись разговора. Плеер вверху страницы. При нажатии на фрагмент расшифровки плеер перематывается на нужный момент.
AI резюме. Краткое содержание разговора, которое формирует система. Включает:
- Причину обращения
- Задачи, которые обсуждались (с указанием, кто отвечает - сотрудник или клиент, и сроков)
- Договорённости
- Открытые вопросы
- Заметки
Результат разговора помечается бейджем: Решено, Частично решено, В работе, Неясно.
Если резюме ещё нет, нажмите Сгенерировать. Процесс занимает до минуты.
Расшифровка. Текст разговора, разбитый по участникам и временным меткам. Нажмите на фрагмент, чтобы перемотать плеер на этот момент.
Если расшифровки нет, нажмите Расшифровать. Распознавание речи занимает от нескольких секунд до пары минут в зависимости от длительности записи.
[!NOTE] Расшифровка и резюме доступны на платных тарифах с подключённым модулем расшифровки звонков.
Участники
Три карточки с подробностями о сторонах разговора.
Кто звонил - номер звонящего.
Кому звонили - номер назначения, название линии и группа.
Сотрудник - если звонок обработал сотрудник компании, здесь будет ссылка на его карточку и добавочный номер.
События
Вкладка видна, когда у звонка есть дочерние события АТС (переводы между сотрудниками, переадресации, параллельные вызовы).
Каждое событие показано отдельной карточкой: время, тип события, сотрудник, телефон, номер назначения.