Уведомления
Система присылает уведомления о новых заказах, изменениях данных и звонках. Вы видите их в реальном времени, не обновляя страницу.
Панель уведомлений
Нажмите на иконку колокольчика в правом верхнем углу экрана. Если есть непрочитанные уведомления, рядом с колокольчиком появится красный счётчик.
Панель открывается как выпадающее окно. Внутри:
- Список последних уведомлений (до 100 записей)
- Кнопка Прочитать все (галочка) - отмечает все уведомления прочитанными
- Кнопка Удалить все (корзина) - очищает весь список
Каждое уведомление можно удалить отдельно, нажав крестик справа от него.
[!NOTE] При открытии панели все непрочитанные уведомления автоматически становятся прочитанными.
Виды уведомлений
Уведомления делятся на три группы. Цвет фона подсказывает тип.
Заказы
Приходят при появлении нового заказа на раздаче или при наступлении времени запланированного заказа. Непрочитанные выделяются синим фоном.
Изменения данных
Показывают, что кто-то создал, изменил или удалил запись: заказ, клиента, категорию, сотрудника, операцию, правило доступа, настройку. Цвет зависит от действия:
| Цвет | Что произошло |
|---|---|
| Зелёный | Создана новая запись |
| Жёлтый | Запись обновлена |
| Красный | Запись удалена |
Нажмите на такое уведомление, чтобы перейти к изменённому объекту.
Звонки
Приходят при входящих, принятых и пропущенных звонках (если подключена АТС). Выделяются фиолетовым фоном.
Куда ведут уведомления
Нажатие на уведомление об изменении данных открывает соответствующий раздел:
| Объект | Куда перейдёт |
|---|---|
| Заказ | Карточка заказа |
| Клиент | Карточка клиента |
| Сотрудник | Карточка сотрудника |
| Категория | Список категорий |
| Подкатегория | Список подкатегорий |
| Операция | Список операций |
| Журнал | Журнал действий |
| Звонок | История звонков |
Всплывающие уведомления
Помимо панели, новые уведомления отображаются как всплывающие сообщения в углу экрана. Их положение настраивается в Настройки > Основные > Где показывать.
Для заказов на раздаче всплывающее уведомление содержит информацию о заказе: категорию, описание, телефон, адрес. Исполнитель может принять заказ прямо из уведомления, нажав Принять заказ.
Уведомления о звонках
При входящем звонке на АТС появляется всплывающее уведомление, которое не исчезает, пока звонок не будет принят, завершён или закрыт вручную.
Уведомление показывает:
- Номер звонящего и номер назначения
- Имя клиента, если номер найден в базе
- Последний заказ клиента: номер, дату и статус
Прямо из уведомления можно:
- Создать заказ - откроется форма нового заказа с подставленным номером телефона и клиентом
- Открыть клиента - если номер привязан к клиенту в системе
- Создать клиента - если номер не найден в базе
- Открыть последний заказ - если у клиента уже были заказы
Строку с последним заказом можно убрать: Настройки > АТС > Что видно при звонке. Исполнителю показываются только доступные ему заказы.
Когда звонок принят, уведомление меняется на короткое сообщение «Звонок принят» и исчезает через несколько секунд. Если звонок пропущен или завершён без ответа, уведомление закрывается автоматически.
[!NOTE] Уведомления о звонках приходят только при подключённой АТС Мегафон. Настроить подключение можно в Настройки > АТС.
Служебные сообщения
Вверху экрана может появиться цветная полоса с сообщением от службы поддержки. Так предупреждают о работах и сбоях.
| Заголовок | О чём речь |
|---|---|
| Информация о сервисе | Обычное объявление |
| Техническое обслуживание | Плановые работы, часть функций может быть недоступна |
| Проблема в работе сервиса | Сбой, над которым уже работают |
Длинное сообщение сворачивается. Нажмите Показать полностью, чтобы прочитать его целиком, и Свернуть, чтобы вернуть короткий вид. Если сообщений несколько, рядом будет счётчик Ещё N сообщений и кнопка Свернуть все.
Ненужное сообщение убирается кнопкой Скрыть сообщение о сервисе. Оно появится снова, если текст обновят: значит, в нём что-то изменилось.
Настройка способов доставки
Вы можете выбрать, какие уведомления получать и через какие каналы.
- Нажмите на аватар в правом верхнем углу.
- Выберите Мои настройки.
- Перейдите на вкладку Уведомления.
Каналы доставки
| Канал | Описание |
|---|---|
| Push-уведомления | В браузере и мобильном приложении |
| Telegram | Через Telegram-бота компании |
| На электронную почту | |
| SMS | Резервный канал (отправляется, только если другие не сработали) |
Типы уведомлений
В таблице настроек строки обозначают типы событий, а колонки - каналы. Отметьте нужные пересечения.
| Тип | Когда срабатывает |
|---|---|
| Входящие звонки | Кто-то звонит в компанию |
| Пропущенные звонки | Звонок не был принят |
| Принятые звонки | Звонок принят сотрудником |
| Раздача заказов | Новый заказ появился на раздаче |
| Запланированные заказы | Приближается время запланированного заказа |
| Информационные сообщения | Системные уведомления |
Бесшумный режим
Для push-уведомлений и Telegram доступен бесшумный режим. Нажмите иконку перечёркнутого колокольчика рядом с отмеченным каналом. Уведомление придёт, но без звука и вибрации.
Напоминания
В блоке Напоминания укажите, за сколько минут до запланированного заказа вы хотите получить напоминание. По умолчанию - 60 минут.
[!TIP] Настройки уведомлений у каждого сотрудника свои. Если вы администратор, вы можете изменить настройки для другого сотрудника в его карточке, на вкладке Настройки.
Мобильное приложение
В мобильном приложении уведомления приходят как стандартные push-уведомления. Нажмите на push, чтобы сразу открыть связанный заказ или звонок.
Настроить уведомления в приложении можно в Профиль > Уведомления. Доступна та же таблица каналов и типов, что и в веб-версии.